东航就一名空姐在处理旅客投诉时下跪道歉事件发表了声明。公司指出，当事旅客在飞行中因手肘被碰而表现出威胁性的言行，导致乘务员受到惊吓，情绪非常紧张。东航强调，乘务员同样希望在旅途中得到温柔的对待，而不仅仅是乘客。这也揭示出航空服务中需要双方共同理解与包容的复杂性。
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东航就一名空姐在处理旅客投诉时下跪道歉事件发表了声明。公司指出，当事旅客在飞行中因手肘被碰而表现出威胁性的言行，导致乘务员受到惊吓，情绪非常紧张。东航强调，乘务员同样希望在旅途中得到温柔的对待，而不仅仅是乘客。这也揭示出航空服务中需要双方共同理解与包容的复杂性。
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